Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Verkäufer

• Firma: Energovision s. r. o.
• Marke: Thermivio
• Sitz: Lamačská cesta 1738/111, 841 03 Bratislava – Lamač, Slowakei
• Firmenbuch-/Registernummer (IČO): 53036280 · Steuernummer (DIČ): 2121238526 · UID: SK2121238526
• Handelsregister: Stadtgericht Bratislava III, Abteilung Sro, Einlage Nr. 158744/B
• E-Mail: info@thermivio.at · Telefon: +421 905 263 978

Unsere Bankverbindung finden Sie im Angebot bzw. auf der Rechnung. Weitere Angaben zum Unternehmen finden Sie im Impressum.

2. Aufsichtsbehörde

Die Einhaltung der Pflichten des Verkäufers gegenüber Verbrauchern wird am Sitz des Unternehmens in der Slowakei überwacht von:

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Nitriansky kraj (Slowakische Handelsinspektion, Inspektorat für die Region Nitra)
Staničná 9, P.O.BOX 49A, 950 50 Nitra 1, Slowakei
Telefon: +421 37/772 0001 · E-Mail: nr@soi.sk · Web: www.soi.sk

3. Gegenstand und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Rechtsbeziehungen zwischen dem Verkäufer und dem Kunden beim Kauf von Klimaanlagen, Wärmepumpen und Lüftungsgeräten mit Wärmerückgewinnung sowie bei damit verbundenen Leistungen (Besichtigung vor Ort, Montage, Service, F-Gas-Dokumentation) und digitalen Inhalten (Angebot über einen persönlichen Online-Link, Online-Annahme) über die Website thermivio.at oder auf Grundlage eines schriftlichen Angebots.

Gegenüber Verbrauchern gelten die zwingenden Bestimmungen des Verbraucherschutzrechts, für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich insbesondere das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG), das Konsumentenschutzgesetz (KSchG) und das Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG), soweit diese anwendbar sind. Für Unternehmer (B2B) gelten diese AGB, soweit im Einzelfall nichts anderes vereinbart ist.

4. Wesentliche Eigenschaften der Waren und Leistungen

Die über Thermivio angebotenen Klima- und Heizgeräte, Wärmepumpen und Lüftungsgeräte mit Wärmerückgewinnung sind Produkte der Marken Daikin, AUX, Panasonic und weiterer zertifizierter Hersteller. Jedes Produkt trägt die CE-Kennzeichnung und verfügt über ein Energielabel gemäß Verordnung (EU) 2017/1369. Die technischen Daten (Kühlleistung, SCOP, SEER, Schallpegel, Gewicht, Kältemittel) finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Bestandteil des Kaufs ist die fachgerechte Montage durch ein zertifiziertes Team mit F-Gas-Berechtigung (Kategorie I), einschließlich Inbetriebnahme, Druckprobe, Evakuierung, Befüllung mit Kältemittel und Erstellung eines Übergabeprotokolls.

5. Angebot und Vertragsabschluss

Preise auf der Website sind unverbindliche Richtwerte. Unsere Angebote weisen die Preise in Euro (EUR) aus; die für Ihre konkrete Bestellung anfallende Umsatzsteuer wird im individuellen Angebot ausgewiesen. Ein verbindliches Angebot erhalten Sie erst nach einer kostenlosen Besichtigung und der Ausstellung eines schriftlichen (digitalen) Angebots durch einen Thermivio-Techniker. Das Angebot ist 30 Tage ab Ausstellungsdatum gültig, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist.

Der Vertrag kommt zustande durch Annahme des Angebots über den persönlichen Online-Link (digitale Unterschrift auf dem Bildschirm, Name, IP-Adresse, Zeitstempel und SHA-256-Prüfsumme), per E-Mail oder schriftlich. Vor der Annahme bestätigen Sie, dass Sie diese AGB, die Informationen zum Widerrufsrecht und zur Gewährleistung sowie die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen haben.

Elektronische Kommunikation: Mit der Annahme des Angebots über den Online-Link vereinbaren die Vertragsparteien, dass Erklärungen auch elektronisch abgegeben werden können, sofern die erklärende Person identifiziert und der Inhalt der Erklärung dauerhaft festgehalten wird (digitale Unterschrift und Prüfsumme).

6. Zahlungsbedingungen

• Anzahlung 30 % per Banküberweisung auf das Konto des Verkäufers innerhalb von 7 Tagen nach Annahme des Angebots
• Restzahlung 70 % nach der Montage und Unterzeichnung des Übergabeprotokolls, fällig innerhalb von 14 Tagen
• Für Unternehmer (B2B) Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14–30 Tagen nach Vereinbarung
• Zahlungsarten: Banküberweisung (Bankverbindung laut Angebot bzw. Rechnung), Barzahlung bei Übergabe im gesetzlich zulässigen Rahmen, Kartenzahlung vor Ort (in Vorbereitung)
• Verwendungszweck: die auf der Rechnung angegebene Auftragsnummer
• Sie erhalten für jede Zahlung eine ordnungsgemäße Rechnung.

7. Transport- und Montagekosten

Kosten für Transport und Anfahrt zum Montageort werden im individuellen Angebot gesondert ausgewiesen.

Die Standardmontage eines Split-Geräts umfasst eine Leitungsführung bis 5 m, eine Wanddurchbohrung, Standardhalterungen, Isolierung, Evakuierung, Befüllung mit Kältemittel und Inbetriebnahme. Bei einer aufwendigeren Montage (längere Leitungsführung, Gerüst, erschwerter Zugang) wird der Mehrpreis im Angebot gesondert angeführt.

8. Lieferung und Montage

• Standard-Klimaanlage: 2–3 Wochen ab Annahme des Angebots und Eingang der Anzahlung
• Wärmepumpe: 3–5 Wochen
• Multisplit (3 oder mehr Innengeräte): 3–4 Wochen
• Nach der Montage erstellen wir ein Übergabeprotokoll mit Auftragsnummer, Seriennummern und F-Gas-Eintrag, unterzeichnet von beiden Seiten.

9. Gewährleistung, Garantie und Kundendienst

Gesetzliche Gewährleistung: Verbrauchern stehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu, für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich insbesondere nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe. Gegenüber Unternehmern (B2B) beträgt die Gewährleistungsfrist 12 Monate, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Freiwillige Garantie von 5 Jahren: Zusätzlich gewähren wir eine freiwillige Garantie von 5 Jahren auf Gerät und Montage, sofern das Gerät regelmäßig einmal jährlich von Thermivio gewartet wird. Die Garantie wird zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewährt; Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch die Garantie weder eingeschränkt noch berührt.

Unser Kundendienst umfasst:

• Jährliche Wartung (Filterreinigung, Drucküberprüfung, Kontrolle der Elektroinstallation) – Preis laut Angebot
• Notdienst rund um die Uhr (SLA für Unternehmer) – nach Vereinbarung
• F-Gas-Dokumentation gemäß der EU-F-Gas-Verordnung – im Preis inbegriffen
• Servicevertrag mit automatisch verlängerter Garantie auf 7 Jahre

10. Rücktrittsrecht (Widerrufsrecht) für Verbraucher

Bei Verträgen, die im Fernabsatz oder außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossen werden, haben Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (§ 11 FAGG). Die Frist beginnt bei Kaufverträgen mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten; bei Dienstleistungsverträgen mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

So treten Sie zurück: Teilen Sie uns Ihren Entschluss mittels einer eindeutigen Erklärung mit – per E-Mail an info@thermivio.at oder per Post an Energovision s. r. o., Lamačská cesta 1738/111, 841 03 Bratislava – Lamač, Slowakei. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Sie jederzeit unter info@thermivio.at anfordern können; die Verwendung ist nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Erklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Beginn der Montage vor Ablauf der Rücktrittsfrist: Wünschen Sie ausdrücklich, dass wir mit der Montage oder einer sonstigen Dienstleistung bereits vor Ablauf der Rücktrittsfrist beginnen, bestätigen Sie dies bei der Annahme des Angebots. Treten Sie danach zurück, haben Sie uns einen anteiligen Betrag für die bis dahin erbrachten Leistungen zu bezahlen (§ 16 FAGG).

Ausnahmen vom Rücktrittsrecht (§ 18 FAGG) – das Rücktrittsrecht besteht insbesondere nicht bzw. erlischt:

• bei Dienstleistungen, die auf Ihre ausdrückliche Aufforderung hin vor Ablauf der Rücktrittsfrist vollständig erbracht wurden, nachdem Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Rücktrittsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren;
• bei Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden (z. B. atypische Montage, maßgefertigte Leitungsführung oder Komponenten);
• bei Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt oder fest in ein Bauwerk eingebaut wurden.

Folgen des Rücktritts: Wir erstatten Ihnen alle geleisteten Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Rücktrittserklärung, und zwar mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Sie haben die Ware binnen 14 Tagen ab dem Rücktritt zurückzusenden oder an unserer Adresse zu übergeben; die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Für einen Wertverlust der Ware haben Sie nur aufzukommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

11. Mängel und Reklamationen

So melden Sie einen Mangel: Schreiben Sie uns an info@thermivio.at oder rufen Sie uns an (+421 905 263 978, Mo–Fr 8:00–17:00). Beschreiben Sie bitte, was, seit wann und wie sich der Mangel zeigt – wenn möglich mit Fotos oder Videos – und geben Sie die Auftragsnummer bzw. das Inbetriebnahme- oder Übergabeprotokoll an. Haben Sie dieses nicht mehr, senden wir es Ihnen erneut zu.

• Innerhalb von 48 Stunden bestätigen wir den Eingang und schlagen einen Termin für die Begutachtung vor (Servicebesuch oder Abholung).
• Bei Annahme der Reklamation erstellen wir ein Reklamationsprotokoll mit Nummer, Datum, Mangelbeschreibung und voraussichtlicher Lösung.
• Über das Ergebnis informieren wir Sie innerhalb von 30 Tagen. Verzögert sich eine Reparatur wegen Ersatzteilen, informieren wir Sie darüber.

Ihre Rechte: Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung können Sie zunächst die Verbesserung (Reparatur) oder den Austausch der Sache verlangen. Ist beides unmöglich oder für uns mit unverhältnismäßigem Aufwand verbunden, oder kommen wir der Verbesserung bzw. dem Austausch nicht nach, können Sie eine angemessene Preisminderung oder – bei einem nicht bloß geringfügigen Mangel – die Auflösung des Vertrags verlangen.

Ausschlüsse der freiwilligen Garantie: Die 5-jährige Garantie gilt nicht bei mechanischen Beschädigungen durch den Nutzer oder Dritte (Schlag, Sturz, eindringendes Wasser), bei Versäumen der jährlichen Wartung, bei unbefugten Eingriffen (Zerlegung, Veränderungen, nicht autorisierter Service), bei Verwendung entgegen der Bedienungsanleitung oder üblichen Praxis (z. B. Gerät in ungedämmter Garage, Verpolung, Überspannung), bei gewöhnlicher Abnutzung von Filtern und Verbrauchsteilen, bei höherer Gewalt (Unwetter, Hochwasser, Brand, Blitzschlag) sowie bei Schäden durch eine Stromversorgung außerhalb der einschlägigen Normen. Diese Ausschlüsse betreffen nur die freiwillige Garantie; Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

12. Außergerichtliche Streitbeilegung

Sind Sie mit der Erledigung einer Reklamation nicht zufrieden oder sind Sie der Ansicht, dass wir Ihre Rechte verletzt haben, wenden Sie sich bitte zunächst direkt an uns unter info@thermivio.at. Wir bemühen uns um eine einvernehmliche Lösung.

Stellen für alternative Streitbeilegung:

• Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor ARS (Slowakische Handelsinspektion, Abteilung für alternative Streitbeilegung)
  Bajkalská 21/A, P.O.BOX 5, 820 07 Bratislava 27, Slowakei
  +421 2/5827 2123 · ars@soi.sk · soi.sk
• Verbraucher mit Wohnsitz in Österreich können sich auch an die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte wenden: www.verbraucherschlichtung.at

Hinweis zur EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform): Die OS-Plattform der Europäischen Kommission wurde aufgrund der Verordnung (EU) 2024/3228 im Juli 2025 eingestellt und steht nicht mehr zur Verfügung.

13. Verhaltenskodizes

Der Verkäufer hat sich keinem freiwilligen Verhaltenskodex unterworfen.

14. Funktionsweise digitaler Inhalte und Interoperabilität

Die Website thermivio.at und das Kundenportal (persönlicher Online-Link zur Annahme des Angebots) sind mit jedem aktuellen Browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge) auf Desktop und Mobilgeräten nutzbar. Für die Unterschrift des Angebots wird ein Browser mit Unterstützung für HTML5-Canvas benötigt. Die Daten werden über HTTPS (TLS 1.3) verschlüsselt übertragen und in Supabase EU-West-1 (Irland) gespeichert.

15. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, Verordnung (EU) 2016/679). Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

16. Entsorgung von Altgeräten

Elektro-Altgeräte dürfen nicht über den Restmüll entsorgt werden. Informationen zur Rückgabe eines gleichartigen Altgeräts beim Kauf eines Neugeräts erhalten Sie unter info@thermivio.at.

17. Schlussbestimmungen

Diese AGB treten mit dem im Kopf angegebenen Datum in Kraft. Der Verkäufer behält sich vor, die AGB zu ändern. Änderungen gelten nicht für Verträge, die vor ihrem Inkrafttreten geschlossen wurden – für diese gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen AGB.

Auf Verträge mit dem Verkäufer ist slowakisches Recht anzuwenden. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz entzogen wird, den ihnen die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts (Österreich) gewähren (Art. 6 Rom-I-VO).

Verbraucher können Klagen gegen uns auch an ihrem Wohnsitz erheben; Klagen gegen Verbraucher können nur an deren Wohnsitz erhoben werden (Art. 18 EuGVVO). Bei Unternehmern (B2B) richtet sich die Zuständigkeit nach dem Sitz des Beklagten.

Fragen zu diesen Bedingungen richten Sie bitte an info@thermivio.at oder über unsere Kontaktseite.